よくあるご質問

会員サービスについて

日清ペットフードWEBサイトの会員とはどう違うのですか?

当社の企業サイト「日清ペットフードWEBサイト(以下、企業サイトといいます)」のWEB会員と、「日清ペットフード オンラインショップ(以下、本サイトといいます)」の会員がご利用いただける会員サービスは、別サービスとなります。したがって、企業サイトのWEB会員の方が、本サイトの会員サービスをご利用いただく場合には、あらたに本サイトへの会員登録が必要です。

ログインができません

会員ID・パスワードを再度ご確認ください。パスワードを忘れた等の理由でログインができない場合は、パスワードの照会(確認)をおこなってください。それでもログインできない場合は、誠にお手数ではございますが、下記のお客様窓口へご連絡ください。
なお、当社の企業サイト「日清ペットフードWEBサイト」WEB会員のID・パスワードは、ご利用になれません。

日清ペットフード オンラインショップ
お客様窓口

0120-122-899

受付時間 9:00~18:00(土曜・年末年始・お盆休暇を除く)
携帯電話からもご利用いただけます。
個人情報の入力に不安があります

日清ペットフード オンラインショップでは、お客様の大切な個人情報を守るため、インターネット上で送受信されるデータを暗号化して通信するSSL(セキュア・ソケット・レイヤー)を使用しています。また、お客様の個人情報の取り扱いに際して、管理責任者を置き、安全対策を実施し、お客様の個人情報の適切な管理に努めています。どうぞ、ご安心してご利用ください。

メールニュースはいつ頃配信されるのでしょうか?

メールニュースは、サイトの更新時や、おトクなお知らせ、キャンペーン情報などがある場合に、不定期でお届けいたします。

メールニュースが文字化けします

メールニュースが文字化けする場合、以下のケースが考えられます。なお、本サイトからの再送信はいたしておりません。あらかじめご了承ください。

  • 会員登録・ご注文などの文字入力の際、機種依存文字を使用されている
  • メールソフトにフリーメールおよびWebメールを利用されている

会員登録・ご注文などの入力の際、機種依存文字を使用されている場合は、メールに文字化けが発生する場合がございます。お客様氏名の旧漢字などは、新漢字をご使用いただくようお願いいたします。

また、フリーメールおよびWebメールをご利用されている場合は、それぞれの独特の機能により、メールの不通、遅配、文字化け等が発生する可能性がございます。フリーメールやWebメールをご利用いただく場合は、あらかじめご了承ください。

メールニュースが届きません

メールニュースが届かない場合は以下の原因が考えられます。

  1. (1)メール、ウィルスチェックソフトの設定により、迷惑メールとしてメールニュースが処理されている
  2. (2)プロバイダーの設定により、迷惑メールとしてメールニュースが処理されている
  3. (3)メールソフトのメール仕分け設定でメールニュースを削除するように設定されている
  4. (4)ご登録いただいたメールアドレスの誤り(別のメールアドレス宛に届いている)

上記(1)~(3)をご確認いただいた上、メールニュースを受信していただけるよう、設定をご変更ください(※ご利用環境の設定方法につきましては、ソフトウェア提供元、プロバイダーにお問い合わせください)。なお、ご変更いただいてもメールニュースが届かない場合は、(4)別のメールアドレスに届いている可能性がございます。「マイページ」の「お客様情報変更」にてPCメールアドレスをご確認のうえ、再登録をご検討ください。

会員登録完了メールが届きません

以下の原因が考えられます。

  • ご登録いただいたメールアドレスの誤り(別のメールアドレス宛に届いている)
  • システム上のエラーによる登録の未完了

ご登録いただいたメールアドレスの誤りの場合は、「マイページ」の「お客様情報変更」より、会員登録されたPCメールアドレスをご確認のうえ、再登録をご検討ください。いずれの場合でも、下記お客様窓口までご連絡ください。至急、お調べさせていただきます。

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一度退会したが、再度会員登録したい

一度日清ペットフード オンラインショップの会員を退会された方も、再度会員登録をしていただけます。「新規会員登録」 ページよりご登録ください。新規会員登録をおこなおうとしても、「過去にご注文されたお客様は会員登録が済んでいます。 」と表示され会員登録ができない場合は、こちら「「過去にご注文されたお客様は会員登録が済んでいます。」と表示され、会員登録ができません」をご覧ください。

「過去にご注文されたお客様は会員登録が済んでいます。」と表示され、会員登録ができません

過去にお電話、FAX、ホームページから商品をご注文いただいた方は、会員登録がされています。そのため、会員登録ページに情報を入力すると、「入力された情報は既に使用されています」、「過去にご注文されたお客様は登録が済んでいます。」といったメッセージが表示され、会員登録ができません。その場合は、下記お客様窓口までお電話いただくか、本サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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海外からの会員登録はできますか?

海外からの会員登録は可能ですが、商品をご購入いただいた場合の配送先は日本国内に限らせていただいております。

会員ID・パスワードを両方とも忘れてしまいました

会員ID・パスワードともにわからない場合は、下記お客様窓口までお電話いただくか、本サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。お客様の氏名と会員登録されたお電話番号をお伺いし、本人様確認をさせていただいたうえで、ご登録いただいたメールアドレスに会員IDを送信いたします。次に、こちらの「パスワードの照会(確認)」ページからパスワードをお問い合わせください。ご登録いただいたメールアドレスにパスワードを送信いたします。

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商品について

セミモイストは、保存料が多いのでは?

セミモイストフードは一般的に保存料が多いと言われていますが、ジェーピースタイル セミモイストでは、BHA、BHT、エトキシキンなどの酸化防止剤は、一切使用していません。

セミモイストは、ドライよりも、歯垢が付きやすくないですか?

フードのタイプによる歯垢の付きやすさにあまり差はありません。愛犬の歯を守るには、フードのタイプにかかわらず、歯磨き習慣をつけることが大切です。

セミモイストには、糖類が含まれていますが、太りやすくないですか?

肥満の原因は糖の配合量ではなく、1回あたりの食事のカロリー量が問題です。適正な給与量を守っていただけば、大丈夫です。

ジェーピースタイルドッグフードの原材料に食塩が入っていました。犬に塩分は良くないと聞きますが…

よく誤解されるのですが、人より必要摂取量が少ないだけで、犬にも塩分は必要です。犬に必要とされる量が配合されているだけですので、問題はありません。

ジェーピースタイルドッグフードのみで、栄養に偏りは出ませんか?

ジェーピースタイルドッグフードは、良いフードを選ぶ際の選択基準の一つ、ペットフード公正取引協議会の栄養基準を満たした総合栄養食です。毎日の食事として、フードと新鮮なお水だけで十分です。

食べ残したセミモイストを与えても大丈夫ですか?

保存料を使用していませんので、開封後は外気に触れないように封を閉じて、冷蔵庫に入れ、1~2日で使い切ってください。1回に与える量も食べ切れるように調整し、食器に入れたまま長時間放置することはお避けください。

セミモイストに含まれる肉の量を増やしたり、減らしたりできますか?

オーダーメイドではないので、そのご要望にはお応えできません。しかし、ベースのタイプは年齢や体型に合わせた設計にしていますので、現状のもので十分ご満足いただけると考えています。

セミモイストフードの食いつきが悪くなってしまったときは?

少量の水をかけ、電子レンジで10秒程度温めていただくと、ふんわりとして風味と食感が良くなります。その結果、食いつきが改善される場合があります。
また、セミモイストフードを冷蔵保存されると、開封時にくらべ若干硬くなってしまいます。冷蔵保存後にお与えいただく際には、この電子レンジによる加温をお試しいただければと思います。

ジェーピースタイルを食べるとウンチが白っぽくなってしまいますが、問題ないでしょうか?

ジェーピースタイルドッグフードは、着色料などを一切使用していません。そのためウンチも食材の自然な色になるため心配はありません。ただし、赤黒など色に異変があったり、形状が保たれていない場合は早めの受診が必要です。

フードを切り替えたら、便がゆるくなりましたが大丈夫でしょうか?

一気にフードを切り替えると、腸内環境が慣れていないため、便がゆるくなるなどの影響が出る可能性があります。様子をみながら、1週間から10日ほどかけて徐々に切り替えるようにしてください。またセミモイストフードは、ドライフードよりもカロリーが低いので、給与量は3~4割増やす必要があります。今までお与えのフードのカロリーとの比率で調整してください。

ドライフードは、開封後、どのくらいまで食べられますか?

開封後のドライフードの保存期間は、およそ1カ月が目安です。ただし、湿気と穀物害虫を防ぐために、開封後はしっかりと密閉できる容器に入れましょう。また、直射日光のあたる場所、湿気の多い場所をさけ、涼しく風通しの良いところに、虫などが入らないよう気をつけて保存してください。

ドライフードとセミモイストフード、どちらが犬に良いのでしょうか?

どちらがよいとは一概には言えません。一般的にドライフードは、セミモイストフードにくらべて長期間保存できます(開封後)。一方、素材の持ち味を生かしたセミモイストフードは、嗜好性が高いという特長があります。栄養バランスや愛犬の好みも考慮して選択しましょう。

「LIFE20プログラム」とは何でしょうか?

「LIFE20」プログラムは、「愛するペットとずっといっしょにいたい」という飼い主さまの想いと、愛犬・愛猫の寿命を「20歳まで延ばしたい」という私たち日清ペットフードの夢から生まれたロンググライフチャレンジプログラムです。那須研究所で積み重ねられた研究成果をベースに、「健康維持サポート」の観点から、からだ全体のトータルボディケアと、年代別の健康状態に配慮したライフステージケアをバランス良く組み合わせています。ジェーピースタイル ドライタイプは、このプログラムにもとづいてつくられています。くわしくは以下の詳細ページをご覧ください。

お店で購入できるドライ商品と、オンラインショップで購入できるドライ商品は違うのでしょうか?

オンラインショップでご購入いただけるドライタイプはスーパー、ホームセンターなど一般店でお買い求めいただけるドライタイプと同じ商品ですので違いはありません。 取り扱い店舗のお問い合わせについては、下記日清ペットフードお客様相談室までお電話いただくか、本サイトのお問い合わせフォームよりお客様がお住まいになっている、または情報をご希望される地域をご記入のうえ、ご連絡ください。

お電話でのご連絡はこちら

日清ペットフードお客様相談室
TEL:0120-22-1124
受付時間 9:00~12:00/13:00~17:00(土・日・祝祭日を除く)

メールでのご連絡はこちら

※回答までに2~3日お時間をいただくことがございます。

商品のご購入について

ログインができません

会員ID・パスワードを再度ご確認ください。パスワードを忘れた等の理由でログインができない場合は、パスワードの照会(確認)をおこなってください。それでもログインできない場合は、誠にお手数ではございますが、下記のお客様窓口へご連絡ください。
なお、当社の企業サイト「日清ペットフードWEBサイト」WEB会員のID・パスワードは、ご利用になれません。

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お客様窓口

0120-122-899

受付時間 9:00~18:00(土曜・年末年始・お盆休暇を除く)
携帯電話からもご利用いただけます。
買い物カゴに商品を入れられません

ブラウザの設定をご確認ください。詳細はこちらの「推奨環境」をご覧ください。

海外からでも注文できますか?

インターネットを通じて、海外から注文していただくことはできますが、商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。あらかじめご了承ください。

注文後、支払い方法を変更できますか?

ご注文確定後のお支払い方法変更はお受けできません。

クレジットカード情報の入力に不安があります

お客様のクレジットカード情報は、決済代行会社であるGMOペイメントゲートウェイ株式会社が管理しています。GMOペイメントゲートウェイ株式会社では、厳格なプライバシーポリシーのもと、個人情報の紛失、誤用、改変を防止するために厳重なセキュリティ対策を実施しています。どうぞご安心してご利用ください。

ご注文完了メールが届きません

メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。

  • ご登録いただいたメールアドレスが異なっている
  • メールソフトにフリーメールおよびWebメールを利用されている
  • 「マイページ」の「お客様情報変更」にて、会員登録されたPCメールアドレスをご確認ください。また、フリーメールおよびWebメールをご利用されている場合は、それぞれの独特の機能により、メールの不通、遅配、文字化け等の不具合が発生する可能性がございます。フリーメールやWebメールをご利用いただく場合は、あらかじめご了承ください。

その他の理由で、お客様のお手元に注文確認メールが届かない場合には、下記お客様窓口までご連絡ください。至急、お調べさせていただきます。

日清ペットフードオンラインショップ
お客様窓口

0120-122-899

受付時間 9:00~18:00(土曜・年末年始・お盆休暇を除く)
携帯電話からもご利用いただけます。
商品がなかなか届きません

ご注文から15日以上経過している場合は、誠にお手数ではございますが、下記お客様窓口までお電話いただくか、メールよりお問い合わせください。至急、お調べさせていただきます。
15日経過していない場合は、「マイページ」の「購入履歴」にてご注文の処理状況をご確認ください。すでに出荷されている場合は「JP-Styleからの出荷手続きのお知らせ」メールに記載されている、発送状況確認へのページリンクより、送り状番号を使ってお調べください。

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携帯電話からもご利用いただけます。
配送先は自宅でなくてもよいですか?

もちろん承ります。「マイページ」の「その他の配送先を登録」をご利用のうえ、配送先をご登録ください。ただし、自宅以外の配送先をご登録いただけるのは、クレジットカード決済をご利用のお客様だけに限ります。すでに複数のお届け先を登録している場合は、「配送先の変更」からご指定していただけます。

※一度住所録に登録されたお届け先は、次回ご注文の際に「お届け先選択」からお選びいただけます。

海外へ届けていただくことはできますか?

申し訳ございませんが、海外への発送はおこなっておりません。あらかじめご了承ください。

配送業者を指定できますか?

ヤマト宅急便にて配送しております。業者の変更はできかねますことをご了承ください。

JPSTYLEセミモイスト(ささみタイプ)はなぜすぐに購入(配送)できないのでしょうか?

「JPSTYLEセミモイスト(ささみタイプ)」はご注文をいただいてからお作りしてお届けいたしますので、ご注文のタイミングに応じて、お届けに7日~15日程商品発送にお時間をいただいております。

定期購入制度について

【定期購入制度】ガムだけなど、1品からでも申込むことはできますか?

通常価格より10%OFFのお得な定期購入の設定がある商品は1品からでもお申込みいただけます。ただしご購入金額が5,500円(税込)未満の場合は、一部地域を除き、送料550円(税込)をご負担いただきます。

【定期購入制度】途中でお届けを1回お休みすることはできますか?

次回出荷予定日の17日前までに、お客様窓口までご相談ください。出荷予定日の変更も承ります。

【定期購入制度】愛犬が飽きずに食べてくれるか心配です

お申込前にお客様窓口にご連絡ください。窓口スタッフと獣医師がお食事のアドバイスをさせて頂きますので、お気軽にご相談ください。

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お客様窓口

0120-122-899

受付時間 9:00~18:00(土曜・年末年始・お盆休暇を除く)
携帯電話からもご利用いただけます。
【定期購入制度】クレジットカードは利用できますか?

ご利用いただけます。

【定期購入制度】お届け日は指定できますか?

初回のみお届け日を指定することが可能です。2回目以降はお届け間隔(30日、45日、60日、90日)に合わせてお届けいたします。日時指定をご希望される場合は、出荷後に配送業者へ直接ご連絡をお願いします。