ご利用ガイド

ご注文について

  1. 商品を探す
  2. 商品をカートに入れる
    ※常温商品と冷凍商品を同時にご注文いただくことはできませんのでご了承ください。
  3. お客さま情報、お届け先など必要事項を入力をする
    ※「お客様情報のお名前」欄はご本人様のお名前でお願いします
    ※こちらでお客さま登録をすると入力の手間が省けたり、ポイントが貯まるなど様々なサービスが受けられます
  4. 入力内容を確認する
  5. ご注文完了(お客様へご注文確認メールが届きます)

また、お電話でのご注文も承っております。インターネットでうまくお買い物が出来ない場合等、お気軽にご利用ください。
※セキュリティ強化の関係上、お電話でのご注文の場合、決済方法は代引きのみとなります。ご了承ください。

お届けについて

宅急便(ヤマト運輸)にて配送いたします。配送は日本国内のみとなります。
[受注生産品を含む場合]ご注文完了後、原則7~15営業日以内に出荷いたします。
[受注生産品を含まない常温商品、冷凍商品]ご注文完了後、原則3営業日以内に出荷いたします。(土日祝は非営業日となります)

詳しくは、日清ペットフード オンラインショップお客様窓口へお問い合わせください。
年末年始、お盆、GWなどの期間においては、通常より日数を要する場合がございますのでご了承ください。

宅急便(ヤマト運輸)にて配送いたします。配送は日本国内のみとなります。
沖縄を含む一部地域はお届けまで通常より1週間ほどかかる場合がございます。
土日祝日・年末年始・月末のご注文は、休み明けから2~4日前後のお届けとなることがございます。

ラッピングサービスについて

ラッピングサービスのご提供はございません。

お届け日時指定について

ご注文の際にお届け日時を指定いただけます。最短でのお届けをご希望の場合は、お届け日時を「指定なし」としてください。
※お届け日時を指定いただいた場合でも、当日の交通事情や天候など、配送業者の発送状況などにより到着が遅延する場合があります。
※出荷後のご指定はできません。配送業者に直接ご連絡をお願いします。
※定期商品の商品到着日につきましては、2回目以降ご指定いただくことは出来ません。出荷後、配送業者に直接ご連絡をお願いします。
※受注生産品を含むご注文の場合は、お届け日時の指定ができませんのでご了承ください。

日付の指定

指定可能な日付が表示されます。
※離島など一部地域でご指定日に間に合わない場合は、最短に振り替えの上、発送いたします。

時間帯の指定

1)午前中(12時まで)
2)14時-16時
3)16時-18時
4)18時-20時
5)19時-21時
※一部、時間帯指定対象外の地域がございます。

送料について

送料について

常温商品

1回のご注文につき、一部地域を除いて一律540円(税込)でお届けいたします。ご注文金額が5,400円(税込)以上は送料無料です。
※北海道・沖縄本島は一律1,080円(税込)、離島エリアは別途料金が必要な場合やお送りできない場合がございます。
※クーポンやポイント使用等の割引きを使用される場合には、割引き後の合計金額が5,400円(税込)以上で送料無料になります。

冷凍商品

1回のご注文につき、一部地域を除いて一律864円(税込)でお届けいたします。ご注文金額が5,400円(税込)以上は送料無料です。
※北海道・沖縄本島は一律1,296円(税込)、離島エリアは別途料金が必要な場合やお送りできない場合がございます。
※クーポンやポイント使用等の割引きを使用される場合には、割引き後の合計金額が5,400円(税込)以上で送料無料になります。

お支払いについて

クレジットカード及び代金引換にて承ります。

クレジットカードでのお支払い

下記のクレジットカードがご利用いただけます。
VISA、MASTER、Diners、AMEX、JCB
ご注意:
お支払確定は、出荷後となります。
先の日付指定のお届けをご希望された場合、また予約商品をご注文いただいた場合には、出荷前にお支払確定をさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

※お客様のクレジットカード情報は決済代行会社によって厳重に管理されます。(GMOペイメントゲートウェイ)
※注文フォームから送信されるデータは業界標準のSSL技術により暗号化されて送信されますので、途中で盗み見されたり、改竄される心配がありませんので、安心してクレジット番号をオンラインで送信できます。
※クレジットカード払いのご利用手数料は無料です。
※お支払い回数は、一括払、分割払よりお選びいただけます。
※お支払回数について、お客様のご契約内容や一部カードによっては、分割払いなどのご利用ができない場合もございます。詳しくはカード会社のご利用明細にてご確認いただくか、発行会社にお問合せください。
※お引き落としについては、各クレジットカードの会員規約に準じます。詳細はカード発行会社にお問い合わせください。
※ご本人名義以外のカードはご利用いただけません。
※はじめてご利用する方で、高額のクレジット決済の場合は、ご本人様確認をする場合がございます。

代金引換でのお支払い

お引換は現金のみとさせていただきます。代引き手数料324円(税込)が発生いたします。
※冬季道路閉鎖エリア、避難区域は代金引換をご利用いただけません。ご了承ください。

コンビニでのお支払い

■ご利用可能コンビニエンスストア


※ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
※支払い期限までにご入金のない場合、キャンセルとさせていただきます。
※コンビニ決済手数料が別途必要となります。

AmazonPay

Amazonに登録されている住所・クレジットカード情報を使用してお支払いができるサービスです。

ご利用方法

1.商品をカートに入れます
2.カート画面にて、「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリック
3.Amazonのサインイン画面が表示されましたら、Amazonアカウントでサインイン
4.Amazonに登録されているお届け先、カード情報の選択が可能です。
※Amazon Payについてのお問合せやサービス詳細はこちら

定期お届けサービスについて

愛犬・愛猫には元気で長生きしてほしい。心から信頼できるごはんを食べさせてあげたい。
そんなご家族の愛情に応えるために、日清ペットフードでは、毎回ご注文をいただかなくても商品をお届けする「定期お届けサービス」をご用意しました。
定期お届けサービスは年会費・手数料が一切無料で、特別価格で商品をお届けするお得なサービスです。
詳細はこちら

定期コースの変更・解約について

商品内容、お届け周期のご変更、解約のご希望は、必ず次回お届け予定日の17日前までに下記の日清ペットフード オンラインショップお客様窓口までご連絡ください。 ※変更・キャンセル等のご連絡がない場合には、自動継続として次回分を購入されるものとみなし、商品をお届けいたします。

変更

お届け間隔(30日、45日、60日、90日単位まで変更可)変更はお電話またはマイページにて手続きが可能です。
商品内容の変更はお電話でのみの受付となります。
お届け予定日の17日前までに日清ペットフード オンラインショップお客様窓口までお電話にてご連絡、またはマイページにてお手続きください。

マイページでの定期お届け周期の変更方法について

1. マイページにて「定期購入商品の確認」を押し、「定期購入商品一覧」から「定期購入番号」を押し、「定期購入商品詳細ページ」へ入る。

2. 「サイクル情報を変更する」を押す。

3.「お届けサイクル」から「タイミング」を変更し、下部の「変更」ボタンを押す。
※「定期購入商品詳細ページ」にて、次回のお届け日をご確認ください 
※定期商品の商品到着日につきましては、2回目以降ご指定いただくことは出来ません。
出荷後、配送業者に直接ご連絡をお願いします。

スキップをされたい場合

1. マイページにて「定期購入商品の確認」を押し、「定期購入商品一覧」から「定期購入番号」を押し、「定期購入商品詳細ページ」へ入る。

2. 下部にある「スキップ」ボタンを押す。
※「定期購入商品詳細ページ」にて、次回のお届け日をご確認ください 

お届け先を変更されたい場合

1. マイページの「アドレス帳の新規登録」より新しい配送先を登録

2.マイページにて「定期購入商品の確認」を押し、「定期購入商品一覧」から「定期購入番号」を押し、 「定期購入商品詳細ページ」へ入る。

3. 「お届け先を変更する」ボタンを押す。

2.マイページにて「定期購入商品の確認」を押し、「定期購入商品一覧」から「定期購入番号」を押し、 「定期購入商品詳細ページ」へ入る。

4. 変更したいお届け先を選択し、変更する。
※お客様のご登録情報は変更されないので、別途変更ください。

解約

解約はお電話(日清ペットフード オンラインショップお客様窓口)でのみの受付となります。
マイページでは受付ができませんのでご注意ください。
お届け予定日の17日前までに日清ペットフード オンラインショップお客様窓口までお電話にてご連絡ください。

日清ペットフード オンラインショップお客様窓口

0120-122-899
受付時間 9:00~18:00(土曜・年末年始・お盆休暇を除く)
携帯電話からもご利用いただけます。

お問い合わせはこちら
※日曜・祝日はお電話が混み合う事が予想されますので、予めご了承下さい。
※フリーダイヤルへのお問い合わせにつきましては、応対サービスの向上の為に録音させていただきますので、あらかじめご理解とご協力をお願いいたします。

返品・交換について

商品の不良、配送上の破損、ご注文と違う商品が届いた場合以外での交換返品は不可となっております。
あらかじめご了承ください。
万が一商品の不良、配送上の破損、ご注文と違う商品が届いた場合は交換を承ります。お電話にて日清ペットフード オンラインショップお客様窓口までご連絡ください。

領収書について

クレジットカードでのお支払いの場合は、クレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって、領収書に代えさせていただいております。
代金引換でのお支払いの場合は、配送業者が発行する領収書(代引金額領収書等)をご利用下さい。
コンビニ払いでのお支払いの場合は、店舗でお受け取りいただきましたお支払いの控え(受領書または受領証)をご利用下さい。

会員登録について

会員登録は無料です。年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。
会員登録いただくと次回のお買い物の際に入力の手間が省ける、前回購入した商品がすぐに分かる、ポイントが貯まる・使える、会員限定のキャンペーンに参加できるなど、様々な特典がございますので是非ご登録ください!
※商品をご購入いただく際会員登録しなくてもご注文できます。
※定期コースをご利用される場合は会員登録が必要です。

個人情報の取り扱いについて

個人情報保護方針をご覧ください。
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ポイントプログラムについて

オンラインショップ(公式通販)限定のポイントサービスです。
詳細はこちら

ポイントのご利用方法

1. ショッピングカートから「変更」ボタンを押す。

2. ページ中央にあるポイント使用欄で「ポイントを使う」を選択し、使用ポイントを入力します。

3. 「設定してご注文の確認に進む」を押す。
※ポイントは、1ptからご利用可能です。

クーポンのご利用方法

1. ショッピングカートから「変更」ボタンを押す。

2. ページ中央にあるクーポン利用欄で「クーポンコード」を入力し、「設定してご注文の確認に進む」を押す。
もしくは、「利用可能なクーポンを表示」から利用可能なクーポンを選択し、「設定してご注文の確認に進む」を押す。
※クーポンは「クーポンコード」を入力するものと、お客様個別にお送りしているものと2種類ございます

クーポンを確認する方法

マイページに入り、「クーポン確認」をクリックすると、使用できるクーポンの確認ができます。

お問い合わせについて

お問い合わせはメールまたはお電話にてご連絡ください。

日清ペットフード オンラインショップお客様窓口

0120-122-899
受付時間 9:00~18:00(土曜・年末年始・お盆休暇を除く)
携帯電話からもご利用いただけます。

お問い合わせはこちら
※日曜・祝日はお電話が混み合う事が予想されますので、予めご了承下さい。
※フリーダイヤルへのお問い合わせにつきましては、応対サービスの向上の為に録音させていただきますので、あらかじめご理解とご協力をお願いいたします。

ご利用環境について

ご利用環境についてをご覧ください。
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